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TOCOL 24小时人工服务（2025更新）常见故障说明

一、核心系统故障

1. 智能面板黑屏：多因供电模块接触不良（可检查插座电压是否稳定），重启时长按电源键10秒即可恢复。
2. 语音指令失效：先检查麦克风孔是否被灰尘堵塞（可用软毛刷轻扫），再确认网络连接是否正常（可重启路由器）。

二、功能异常排查

1. 制冷/制热延迟：滤网堵塞是常见诱因（建议每月清洗1次，夏季配合活性炭滤网吸附异味）。
2. 自动断电保护：需检查机身散热口是否被杂物遮挡，同时确认室内机与外机间距≥1.5米，避免空气流通受阻。

三、2025年新增故障处理

1. WiFi连接失败：设备需升级至最新固件（在系统设置中点击“检查更新”），配对时确保手机与设备距离≤3米。
2. 能耗异常偏高：先清理冷凝器翅片（使用专用毛刷，勿用尖锐工具），再检查使用环境温度是否长期高于30℃。

四、家电维修小知识

• 延长设备寿命技巧：冰箱应保持冷凝器与墙面间距5-10厘米，洗衣机每次洗涤前清空口袋杂物，避免排水泵堵塞。
• 保养注意事项：空调滤网建议选择HEPA材质，可过滤99%PM2.5；烤箱使用后待冷却再清洁内胆，防止高温变形。

（注：所有故障处理前请关闭电源，涉及复杂电路问题建议联系**技术支持）

7天24小时人工电话400-800-0069客服为您服务、TOCOL售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

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所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

专业维修TOCOL不通电，不正常工作、显示故障代码等一系列故障。

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