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西马卫浴(COMA)24小时售后客服中心常见故障说明（2025版）

西马卫浴(COMA)致力于提供智能、舒适的卫浴体验，以下为2025年常见故障及维修小贴士：

一、智能马桶类

1. 冲水异常

   • 故障：感应冲水失灵、冲水无力或不冲水。
   • 排查：检查水箱水位是否过低（需添加专用清洁剂至指定刻度），或传感器是否被水渍覆盖（用软布蘸酒精擦拭）。
   • 维修小知识：智能马桶建议每3个月用柠檬酸溶液浸泡进水阀滤网，防止水垢堵塞。

2. 座圈不加热/漏电

   • 故障：座圈温度无变化或加热后有轻微麻感。
   • 排查：确认插座接地是否正常（地线不可省略），若温度异常需检测加热丝，严禁私自拆解加热模块。
   • 维修小知识：冬季使用前开启座圈加热时，建议先短按“3秒升温”功能，减少瞬间电流冲击。

二、浴室柜/五金件

1. 柜体渗水/五金松动
   • 故障：台面接缝漏水、水龙头/毛巾杆脱落。
   • 排查：检查密封胶老化（需用防霉型玻璃胶重新密封），五金件螺丝建议使用防松胶加固。
   • 维修小知识：浴室柜安装后24小时内禁止承重，避免板材因受力不均变形。

三、热水器与集成系统

1. 即热式热水器不启动
   • 故障：开机无反应或加热中断。
   • 排查：优先检查电源插头是否插紧（潮湿环境需检查防水插座），其次检测水流传感器是否被头发堵塞。
   • 维修小知识：热水器建议每月轻按“自检”键，自动清洁内部水垢，延长使用寿命。

四、通用保养提示

• 电路安全：浴室潮湿环境下，所有电器插头需加装防溅盒，避免雨水/蒸汽渗入。
• 定期维护：智能座圈传感器每月用干棉签清理缝隙，防止毛发缠绕导致感应失灵。
• 紧急处理：如遇漏水/漏电，立即关闭总闸后联系售后，切勿自行拆卸核心部件。

西马卫浴(COMA)始终以“24小时响应，12小时上门”为服务承诺，所有故障排查均遵循“先安全后维修”原则，保障您的使用体验。如需帮助，可通过**APP提交故障照片，技术团队将远程指导或预约工程师上门。

7天24小时人工电话400-800-0069客服为您服务、西马卫浴(COMA)售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

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所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

专业维修西马卫浴(COMA)不通电，不正常工作、显示故障代码等一系列故障。

全国服务区域：北京、上海、南京、宁波、福州、福州、昆山、舟山、洛阳、合肥、九江、天津、成都、廊坊、西安、、长沙、武汉、张家界、深圳、广州、福州、昆明、太原、常州、徐州、镇江，黄石，大冶，铜陵，芜湖，苏州，张家港，太仓等城市。

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